Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Ενδυνάμωσης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Ενδυνάμωσης Πελατών για να ηγηθεί στρατηγικών πρωτοβουλιών που στοχεύουν στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και την αύξηση της ικανοποίησής τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων που επικεντρώνονται στην υποστήριξη και την επιτυχία των πελατών.
Ο ρόλος αυτός απαιτεί την ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών που ενδυναμώνουν τους πελάτες μέσω εκπαιδευτικών εργαλείων, υποστήριξης υψηλής ποιότητας και εξατομικευμένων λύσεων. Ο Διευθυντής Ενδυνάμωσης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, προϊόντων και τεχνικής υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τη μέγιστη αξία από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης και την εφαρμογή βελτιώσεων βάσει ανατροφοδότησης. Η ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να μετατρέπει αυτές τις ανάγκες σε στρατηγικές ενέργειες είναι κρίσιμη για την επιτυχία του ρόλου.
Αν έχετε εμπειρία στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, στην ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων και στην εφαρμογή στρατηγικών ενδυνάμωσης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη συναρπαστική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών ενδυνάμωσης πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Διαχείριση και καθοδήγηση ομάδας υποστήριξης πελατών
- Ανάλυση δεδομένων και δεικτών ικανοποίησης πελατών
- Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού και εργαλείων για πελάτες
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και καθορισμός στόχων
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη προγραμμάτων επιβράβευσης και διατήρησης πελατών
- Συλλογή και αξιολόγηση ανατροφοδότησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- 5+ έτη εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης ή επιτυχίας πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ηγεσίας ομάδας
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών
- Γνώση εργαλείων CRM και πλατφορμών υποστήριξης πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Εμπειρία στη δημιουργία εκπαιδευτικού περιεχομένου
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς έχετε ενδυναμώσει πελάτες σε προηγούμενους ρόλους σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και με ποια αποτελέσματα;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη συλλογή ανατροφοδότησης πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός προγράμματος ενδυνάμωσης πελατών;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία εκπαιδευτικού περιεχομένου για πελάτες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ηγεσία ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε την αλλαγή σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
